9.5.1.3
Определенные Требования к Подходу:
Для персонала, работающего в среде POI, проводится обучение, чтобы он был осведомлен о попытках взлома или замены устройств POI, и включает в себя:
- Проверка личности любых сторонних лиц, утверждающих, что они являются ремонтным или обслуживающим персоналом, прежде чем предоставлять им доступ к модификации или устранению неполадок устройств.
- Процедуры, гарантирующие, что устройства не будут установлены, заменены или возвращены без проверки.
- Быть осведомленным о подозрительном поведении вокруг устройств.
- Сообщать соответствующему персоналу о подозрительном поведении и признаках взлома или замены устройства.
Цель Индивидуального подхода:
Персонал осведомлен о типах атак на устройства POI, технических и процедурных контрмерах организации и при необходимости может получить помощь и рекомендации.
Определенные Процедуры Тестирования Подхода:
- 9.5.1.3.a Просмотрите учебные материалы для персонала в средах POI, чтобы убедиться, что они включают все элементы, указанные в этом требовании.
- 9.5.1.3.b Провести собеседование с персоналом в среде POI, чтобы убедиться, что он прошел обучение и знает процедуры для всех элементов, указанных в этом требовании.
Цель:
Преступники часто выдают себя за авторизованный обслуживающий персонал, чтобы получить доступ к устройствам POI.
Надлежащая практика:
Обучение персонала должно включать в себя предупреждение и опрос всех, кто приходит для обслуживания POI, чтобы убедиться, что они авторизованы и имеют действительный заказ на работу, включая любых агентов, обслуживающий или ремонтный персонал, техников, поставщиков услуг или других третьих лиц. Все третьи стороны, запрашивающие доступ к устройствам, всегда должны быть проверены перед предоставлением доступа — например, путем проверки у руководства или звонка в компанию по обслуживанию POI, такую как поставщик или покупатель, для проверки. Многие преступники будут пытаться обмануть персонал, одеваясь соответственно роли (например, носить ящики с инструментами и рабочую одежду), а также могут быть осведомлены о расположении устройств, поэтому персонал должен быть обучен всегда следовать процедурам.
Еще один трюк, который используют преступники, заключается в отправке “нового” POI-устройства с инструкциями по замене его на законное устройство и “возврату” законного устройства. Преступники могут даже предоставить обратную почтовую отправку по указанному ими адресу. Поэтому персонал всегда должен проверять у своего менеджера или поставщика, что устройство является законным и получено из надежного источника, прежде чем устанавливать его или использовать в коммерческих целях.
Примеры:
Подозрительное поведение, о котором должен знать персонал, включает попытки неизвестных лиц отключить или открыть устройства.
Информирование персонала о механизмах сообщения о подозрительном поведении и о том, кому сообщать о таком поведении — например, менеджеру или сотруднику службы безопасности, — поможет снизить вероятность и потенциальное воздействие подделки или замены устройства.
