Правила Платежной системы "Сбербанк"

21.1 В случае возникновения спорных ситуаций с клиентами Участник платежной системы самостоятельно и за собственный счет разрешает указанные ситуации, связанные с непрохождением перевода, отсутствием технологического обеспечения, а также иными причинами, вызванными действиями/бездействием Участника платежной системы или привлеченных им третьих лиц.

21.2 Споры, возникающие в процессе деятельности в рамках Платежной Системы, разрешаются в досудебном порядке путем рассмотрения претензий, направленных Участниками платежной системы в адрес Оператора платежной системы /Участника, в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента получения Оператором (Участником) письменной претензии Участника (Оператора).

21.3 Претензия должна содержать пояснение фактических обстоятельств и дату их возникновения, указание на то, с каким именно действием/бездействием Участника (Оператора) Оператор (Участник) не согласен, принятые к моменту направления претензии меры. Претензия может быть передана по любому из согласованных каналов связи: в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, на бумажном носителе нарочным или по почте.

21.4 По результатам рассмотрения претензии Оператором платежной системы (Участником) составляется и направляется Участнику (Оператору платежной системы) письменный ответ о мерах, принятых в связи с поступившей претензией.

21.6 Полномочия членов Согласительной комиссии подтверждаются доверенностями. Председатель Согласительной комиссии не избирается, члены Согласительной комиссии имеют равные права. Срок рассмотрения спорной ситуации Согласительной комиссией не может превышать 10 (десяти) рабочих дней.

21.7 Результаты работы Согласительной комиссии отражаются в Акте, который подписывается всеми членами комиссии. Члены комиссии, не согласные с выводами большинства, подписывают указанный Акт с возражениями, которые прилагаются к Акту. Акт составляется в таком количестве экземпляров, чтобы каждая из Сторон имела по одному подлинному экземпляру Акта.

21.9 Расходы, связанные с работой Согласительной комиссии, возлагаются на Сторону, инициировавшую проведение согласительной процедуры, если иное не будет определено Сторонами - участниками Согласительной комиссии.

21.10 Разногласия, не урегулированные в рамках досудебной процедуры, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации в Арбитражном суде г.Москвы.